¿Las piezas cuentan con garantía?
Sí. En Italia Joyas ofrecemos:
- Garantía de por vida por defectos de fabricación.
- Garantía limitada para otros tipos de defectos o daños; en estos casos evaluamos la situación y te confirmamos si aplica la garantía o si tendría un costo adicional.
Si tu pieza sufrió un accidente (como una caída, golpe o uso inadecuado), también podemos evaluar si es posible ayudarte con la reparación o modificación. El servicio tendría un
costo extra, el cual calculamos de acuerdo al daño.
Importante: Nos reservamos el derecho de revisar la pieza físicamente para determinar el tipo de garantía aplicable y confirmar si hay o no algún costo.
Para hacer válida la garantía, deberás hacernos llegar tu pieza a nuestras oficinas, ya sea de forma presencial o por paquetería (el envío corre por tu cuenta).
¿Tiempos y costos de envíos?
Hacemos envíos a cualquier parte de México, para llegar hasta donde tú estés. Todas las órdenes son preparadas para envío de 1 a 2 días hábiles a partir de la compra. (Los envíos realizados el viernes, sábado o domingo saldrán a partir del lunes próximo).
Importante: Todas las condiciones de envío aplican únicamente para compras realizadas a través del sitio web.
Mazatlán, Sinaloa: Si estás en Mazatlán,
tienes dos opciones para recibir tu pedido:
- Recoge sin costo en nuestras tiendas: Galerías Mazatlán Planta Baja Local 153 o en Gran Plaza Mazatlán Local H-8
- Envío a domicilio dentro de Mazatlán por solo $100 MXN (Entrega en 1 a 3 días hábiles)
Envíos Nacionales:
- Envío Estándar: 3-5 días hábiles con un costo de $299 MXN.
- Envío Express: 1-2 días hábiles con un costo de $399 MXN.
En pedidos mayores a $4,999 MXN, el envío es GRATIS a todo México (envío estándar). *Solo aplica en artículos de colección de entrega inmediata a través del sitio web*
¿Cuánto tiempo tarda en estar lista mi pieza?
Depende del tipo de pieza que hayas elegido:
- Piezas en existencia: Se preparan y entregan al servicio de
mensajería en 1 a 2 días hábiles. El tiempo estimado de llegada es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del tipo de envío que elijas. - Piezas personalizadas o hechas sobre pedido: Tienen un tiempo de producción de 4 a 6 semanas, dependiendo de la complejidad de la pieza. Este plazo puede variar si necesitamos conseguir gemas, materiales especiales, definir tallas, grabados u otros detalles.
Te recomendamos consultarnos directamente para darte un estimado más preciso según tu pedido.
¿Puedo solicitar cambios o devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:
- Si tu joya llegó dañada.
- Si no corresponde con el tamaño, color o forma que pediste.
Tienes 3 días hábiles desde que la recibes para solicitarla. Escríbenos a italia.joyas@hotmail.com o a nuestro WhatsApp indicando tu número de pedido, fotos claras de la pieza y una breve explicación. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos una guía para devolverla.
Importante:
- La joya debe estar sin usar, con etiqueta y en perfecto estado.
- No aplican devoluciones en piezas personalizadas, aunque en algunos casos podemos ayudarte con ajustes si el diseño lo permite.
Revisa nuestra política de devoluciones y los pasos a seguir aquí
¿Cómo comprar?
Opción 1: Compra en línea
Explora nuestra colección en el sitio web y elige tu joya favorita. Tenemos distintas opciones de talla, piedra y metal. Solo selecciona la que más te guste y finaliza tu compra fácilmente desde ahí.
Opción 2: Joyería personalizada
¿Tienes en mente una pieza única? Creamos joyas a medida con los materiales, piedras y diseño que tú elijas. Escríbenos por WhatsApp o contáctanos en línea desde la sección de “Joyería Personalizada” o “Anillos de Compromiso”. En cualquiera de estas opciones, con gusto revisaremos tu solicitud y te ayudaremos a crear una pieza única.
Opción 3: Compra en tienda física (Mazatlán)
Si estás en Mazatlán, también puedes visitarnos y comprar directamente en nuestras sucursales:
- Galerías Mazatlán Planta Baja Local 153
- Gran Plaza Mazatlán Local H-8
¡Estaremos felices de atenderte en persona!
¿Cómo saber mi talla de anillo, pulsera o cadena?
Elegir la talla correcta es esencial para que tus accesorios se ajusten perfectamente y resulten cómodos. Por eso, creamos una guía donde te explicamos de forma sencilla cómo medir tu talla de anillo, pulsera o cadena desde casa, usando herramientas que probablemente ya tienes a la mano.
¿Cómo pedir una pieza personalizada?
¡Nos encanta crear piezas únicas! Para diseñar tu joya ideal, necesitamos conocerte mejor y entender exactamente lo que tienes en mente. Por eso, este proceso se hace con atención personalizada.
Escríbenos por cualquiera de nuestros medios de contacto (WhatsApp, Instagram o correo) o bien contáctanos en línea desde la sección “Joyería
Personalizada” o “Anillos de
Compromiso”. En cualquiera de estas
opciones, con gusto revisaremos tu solicitud y te ayudaremos a crear esa pieza única. Entre más detalles nos compartas, ¡mejor!
¿Qué información nos ayuda?
- Tipo de pieza: (anillo, colgante, pulsera, aretes, etc.)
- Talla
- Tamaño aproximado en centímetros
- Metal, gemas o piedras específicas
- Presupuesto: conocer el rango de presupuesto nos ayudará a compartirte una cotización más adecuada a lo que buscas.
Con eso, comenzamos a darte ideas, cotización y tiempos.
¿Cómo cuidar tu joyería?
En Italia Joyas, cada pieza está elaborada con material de alta calidad, diseñada para acompañarte toda la vida. Sin embargo, incluso el oro necesita ciertos cuidados para conservar su brillo y belleza a lo largo del tiempo:
- Guárdalas correctamente: Guarda tus joyas en un joyero suave, idealmente forrado de tela. Evita estuches metálicos o guardar varias piezas juntas para prevenir rayones.
- Limpieza básica: Límpialas con agua tibia, jabón neutro y un cepillo de cerdas suaves. Si lo requieren, déjalas en remojo por 15–30 minutos. Evita productos químicos, cloro, perfumes y limpiadores abrasivos.
- Cuídalas del uso diario: Quítate tus joyas antes de bañarte, hacer ejercicio o dormir. El sudor, el agua y los productos cosméticos pueden opacar el acabado del oro con el tiempo.
- Trátalas con amor: El oro es un metal noble y duradero, pero también delicado si no se cuida. Con estos hábitos simples, tu joya podrá verse tan radiante como el primer día, por generaciones.