Política de reembolso

En Italia Joyas nos esforzamos por ofrecerte piezas que ames desde el primer momento. Si algo no salió como esperabas, revisa nuestras condiciones para devoluciones.

¿Cuándo sí puedes devolver una joya?

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• La joya llegó dañada.

• El producto recibido no corresponde con el tamaño, talla, color o forma que viste al momento de la compra.

¿Cuándo no aplican devoluciones?

• Si han pasado más de 3 días hábiles desde que recibiste tu pedido.

• Si la joya fue usada o se le retiró la etiqueta.

• Si se trata de una pieza personalizada. (En estos casos, podemos ayudarte con un ajuste si el diseño lo permite.)

¿Cómo hacer una devolución?

1. Contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.

2. Envía un correo a italia.joyas@hotmail.com con la siguiente información:

   • Número de pedido

   • Fotos claras de la joya tal como llegó

   • Explicación detallada del motivo de la devolución

3. Evaluaremos tu caso y te responderemos por correo. Si la devolución es aprobada, te enviaremos una guía de retorno.

4. Una vez recibas la guía, cuentas con 3 días hábiles para realizar el envío. Si no se envía en este plazo, la devolución quedará cancelada.

5. La joya debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregada: sin usar, en perfecto estado y con su etiqueta original.

6. Una vez que recibamos la joya y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, autorizaremos el reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Tienes dudas?

Queremos que estés feliz con tu compra. Si tienes preguntas, escríbenos. Estamos para ayudarte.

Gracias por confiar en Italia Joyas.